IQOS ILUMA i satın aldığında, cihazın satın alma tarihinden itibaren 1 yıl boyunca IQOS garantisiyle korunursun. Bu garanti, üretim ya da malzeme kaynaklı sorunları kapsar.

Herhangi bir sorun yaşarsan, IQOS uzmanlarına her zaman ulaşabilirsin. Garanti işlemleri için fatura ya da satın alma belgeni hazır bulundurman yeterli.

• Garanti birçok durumu kapsar ama bizim müdahale edemeyeceğimiz durumlar olabilir. Örneğin pil teknolojisinin sınırları ya da kişisel kullanım alışkanlıkları. Yaşadığın bazı farklılıklar her zaman bir arıza anlamına gelmeyebilir. Cihazını en iyi şekilde kullanman için birkaç önerimiz var.

IQOS ILUMA i cihazının performansında bir düşüş mü fark ettin?

Tüm elektronik cihazlar gibi, IQOS ILUMA i de zamanla performans kaybı yaşayabilir. Pil kapasitesinin azalması tamamen normaldir ve bu bir üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Eğer aklına takılan bir şey olursa, istediğin zaman bizimle iletişime geçebilirsin. Destek ekibimiz sana en uygun çözümü bulmak için burada.

İpuçları:

• Cihazını Eko Modu’na alırsan, kullanım ömrü ekstra 1 yıla kadar uzayabilir (bu, cihaz tamamen Eko Modda kullanıldığında geçerlidir ve kişisel kullanımına göre değişebilir).

• Cihazını 10°C’nin altına ya da 35°C’nin üstüne maruz bırakmamaya dikkat et. Bu, pil sağlığını olumsuz etkileyebilir.

• Şarj ederken güç adaptörü ve Type-C kablo kullanman en iyi sonucu verir.

IQOS ILUMA i cihazın beklediğin kadar çekim sağlıyor mu?

Bu durum tamamen senin kullanım alışkanlıklarına bağlı.

Farklı ayarları denediysen ama hâlâ kafanda soru işaretleri varsa, bizimle iletişime geçebilirsin. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İpuçları:

• SMARTCORE STICKS™ tütün çubuğunu doğru şekilde yerleştirdiğinden emin ol. Kullanıma başlamadan önce yaklaşık 20 saniye ön ısıtma süresi tanı. Yerleştirdikten sonra çubuğu döndürme ya da oynatma.

• Çekimlerini çok kısa ya da çok uzun tutmamaya çalış. Her çekim arasında biraz zaman bırakırsan daha tutarlı bir deneyim yaşarsın.

IQOS ILUMA i cihazın beklediğin kadar çekim sağlamıyor mu? Ne yapabilirsin?

Bu cihazda Art Arda Kullanım, Ara Verme Modu gibi birçok yeni özellik var. Hangi modu kullandığın ve nasıl kullandığın, çekim sayısını etkileyebilir.

Farklı modları denemek, sana en uygun deneyimi bulmana yardımcı olur.

Aklına takılan bir şey olursa, bizimle her zaman iletişime geçebilirsin. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

İpucu:

Ara Verme Modu ve farklı kullanım modları deneyimini etkileyebilir. Bu yüzden, senin için en iyi ayarı bulmak için farklı modları denemekte fayda var.

IQOS ILUMA i kutusundan AC güç adaptörü çıkmadı mı?

Hayır, eksik değil.

Yeni elektronik parça üretimini azaltmak için böyle bir karar aldık. IQOS ILUMA i, evinde başka cihazlar için kullandığın adaptörlerle de şarj edilebiliyor. Yani büyük ihtimalle zaten uyumlu bir adaptörün vardır.

İpucu:

Cihazını 10W (5V 2A) güç sağlayan ve CE güvenlik sertifikası bulunan bir adaptörle şarj et. Bu, piline zarar gelmesini önler.

IQOS olarak güvenilir ve özenle tasarlanmış ürünler sunuyoruz; ancak yine de herhangi bir aksilik yaşarsan sana yardımcı olmak için buradayız. Destek alabileceğin yollar:

• Canlı sohbet ile hemen yardım al: Websitesindeki sağ altta yer alan canlı sohbetten mesaj gönderdiğinde birkaç saniye içinde yanıt alırsın.

• Tercihin telefonda konuşmaksa: Müşteri temsilcilerimizle doğrudan iletişime geçebilirsin. 0 (392) 444 4767

• Yüz yüze destek istersen: Sana en yakın IQOS mağazasını ziyaret et: Mağazalarımız

IQOS ILUMA i garanti şartları nelerdir?

Yeni cihaz satın alma tarihinden itibaren 12 ay boyunca geçerli bir garanti sunulmaktadır. Bu garanti, cep şarjı ve ısıtıcıyı kapsar. IQOS CLUB Platinum kullanıcıları, Platinum statüsündeyken satın aldıkları cihazlarına özel ekstra 3 ay garanti eklenir.

Üzerine kayıtlı cihazları görmek için tıkla: Hesabım

IQOS ILUMA i garantisi neleri kapsar?

Garanti, IQOS ILUMA i markalı ürünlerin cep şarjı ve/veya ısıtıcılarında üretim kaynaklı bir sorun olması durumunda onarım veya değişim hizmetini kapsar. Ürünün IQOS kullanıcı belgelerine uygun şekilde kullanılması gerekmektedir.

IQOS ILUMA i garantisi neleri kapsamaz?

Garanti; aksesuarları, adaptörleri veya şarj kablolarını kapsamaz. Ayrıca fiziksel hasarlar, sıvı teması, cihazın kullanım kılavuzuna göre kullanılmaması ve/veya SMARTCORE STICKS çubuğu dışında ürün kullanımı garanti kapsamı dışındadır.

Garanti talep süreci nasıl işler?

Cihaz, 1 yıllık garanti süresi içindeyse ve değişim koşullarını sağlıyorsa, sorunlu parça yenisiyle değiştirilir. Sadece bir parçada sorun varsa (örneğin sadece cep şarjı ya da sadece ısıtıcı), yalnızca o parça değiştirilir. Her iki parçada da sorun varsa, ikisi birden değiştirilir.

Garanti süresi nasıl kontrol edilir?

Hesabım sayfası üzerinden kayıtlı cihazların garanti süresi bilgisine ulaşılabilir: Hesabım

Değişim işlemleri hangi mağazalarda yapılabilir?

Garanti kapsamında değişim hizmeti sunan mağazalarımız:

• Girne: Kaner Brand House Girne
• Gazimağusa: IQOS Partner Gloria Jeans Mağusa
• Lefkoşa: IQOS Store Lefkoşa
Tüm mağazaları görmek için: Mağazalarımız

Yurt dışından alınan ürünler burada garanti kapsamında mı?

Garanti, cihazın kayıtlı olduğu ülke için geçerlidir. Bu nedenle Kuzey Kıbrıs’ta kayıtlı olmayan cihazlar için değişim yapılamamaktadır.