IQOS ILUMA Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

IQOS, aksi durumda sigara içmeye devam edecek olan ve sigaranın verdiği kül veya duman gibi birçok rahatsızlık olmadan gerçek tütün tadını deneyimlemek isteyen yetişkin sigara tüketicileri için bir alternatiftir. Sigarayı bırakmış ya da hayatında hiç sigara içmemiş kişiler için uygun değildir. IQOS, nikotin içeren bir buhar vermek için, tütünü yakmak yerine ısıtan karmaşık bir elektronik aksam kullanan, en gelişmiş dumansız ürünümüzdür. IQOS ve tütün çubukları 18 yaşının altındaki kişilerin kullanımı için değildir. Ayrıntılar için lütfen Önemli Bilgiler bölümüne bakınız

Hayır, olmaz. IQOS sigarayı bırakmanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir cihaz değildir. Sigaranın sağlık üzerindeki etkileri konusunda endişe duyuyorsanız yapabileceğiniz en iyi şey tütün ürünlerinin kullanımını tamamen bırakmaktır.

Hayır, IQOS duman üretmez çünkü tütünü yakmaz. Bir tür tütün buharı üretir - IQOS cihazınızı kullandığınızda gördüğünüz şey bu buhardır.

Hayır, kullanamazsınız. IQOS cihazınız sadece tütün çubuklarıyla, tütün çubukları da sadece IQOS ile çalışmak üzere tasarlanmıştır. IQOS'un bilimsel olarak kanıtlanmış faydalarını ancak bu ikisini birlikte kullanarak deneyimleyebilirsiniz.

IQOS sigaraya kıyasla daha iyi bir alternatiftir, çünkü tütünü yakmak yerine ısıtır. Ateş, kül veya sigara dumanı oluşturmaz ve sigaraya kıyasla daha az koku bırakarak gerçek tütün tadını almanızı sağlar. IQOS sigaraya oranla ortalama %95 daha az zararlı kimyasal oluşturur* IQOS'a tamamen geçmek, sigara kullanımına devam etmeye kıyasla sağlığınız için daha az risk oluşturur. Önemli bilgi: Bu, riskin %95 oranında azaldığı anlamına gelmez. IQOS risksiz değildir. Bağımlılık yapan nikotin iletir. * Bir referans sigaranın içilmesine kıyasla (3R4F). Bu, riskin %95 oranında azaldığı anlamına gelmez. Sigaranın sağlık üzerindeki etkileri konusunda endişe duyuyorsanız yapabileceğiniz en iyi şey tütün ve nikotin kullanımını tamamen bırakmaktır.

Hayır, IQOS tamamen zararsız değildir. IQOS, sigaraya oranla ortalama %95 daha az zararlı kimyasal oluşturur *. IQOS'a tamamen geçmek, sigara içmeye devam etmeye kıyasla daha az zararlıdır. Sigaranın sağlık üzerindeki etkileri konusunda endişe duyuyorsanız yapabileceğiniz en iyi şey tütün ve nikotin kullanımını tamamen bırakmaktır. Önemli bilgi: Bu, riskin %95 oranında azaldığı anlamına gelmez. IQOS risksiz değildir. IQOS risksiz değildir. Bağımlılık yapan nikotin iletir. * Bir referans sigaranın içilmesine kıyasla (3R4F). Bu, riskin %95 oranında azaldığı anlamına gelmez.

Her zaman içinde bulunduğunuz alanın kurallarına uymalı ve IQOS cihazınızı kullanırken 18 yaşının altındaki çocuklar dahil olmak üzere çevrenizdeki insanlara sağduyu ile yaklaşmalısınız. ‘IQOS içilebilir alan’ işareti gördüğünüz bazı ortak kapalı alanlarda IQOS cihazınızı kullanabilirsiniz. Bir uçak seyahati yapıyorsanız IQOS cihazınızı kullanmadan önce uçak görevlilerinden izin istemelisiniz - günümüzde çoğu hava yolu şirketi uçaklarında sigara veya tütün alternatiflerinin içilmesine müsaade etmemektedir. IQOS aerosolünün içerdiği maddeler sigara dumanının içerdiği maddelerden önemli ölçüde farklıdır.

Evet, IQOS cihazınızı tatilde yanınızda taşıyabilirsiniz. IQOS cihazı ile birlikte seyahat ve tütün çubuğu temin edebileceğiniz lokasyonlar ile ilgili daha fazla bilgi için https://iqostravel.com/en adresini ziyaret edin. Tatilde yanınızda taşıyabileceğiniz tütün çubuğu sayısı sınırı sigara sayısı sınırına benzerdir ve ülkeden ülkeye değişiklik gösterebilir. Tatil için yola çıkmadan önce gideceğiniz ülkenin izin verdiği sınırı yeniden kontrol edin. Yanınızda izin verilen miktardan daha fazla tütün çubuğu taşırsanız ziyaret ettiğiniz ülkedeki gümrük yetkilileri sizi sorgulayabilir. Ayrıca tütün çubuklarını sizden alabilir ve ceza ödemenizi isteyebilir.

IQOS cihazının Isıtıcısı ve Cep Şarjı, Kullanma Kılavuzundaki talimatlara uygun bir şekilde kullanıldığında güvenli olacak elektronik cihazlar olarak tasarlanmıştır. Ambalajın üzerinde bulunan "CE" (Avrupa Uygunluğu) sembolünde de gösterildiği üzere AB tüketici elektronik güvenlik gereksinimlerine uygundurlar. Daha fazla bilgi için Kullanma Kılavuzuna başvurabilirsiniz.

IQOS cihazınız çalışmıyorsa cihazınızı resetleyebilirsiniz. İşe yaramadı mı? Size yardım etmeye hazırız - Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin veya en yakın IQOS mağazasından yardım isteyin.

IQOS cihazınızı sudan, direkt güneş ışığından ve sıcaktan uzak tutun. IQOS cihazınızı uzun süreler boyunca araba gibi sıcak yerlerde bırakmamanızı öneriyoruz, aksi halde pil veya elektronik aksam zarar görebilir.

lil™ SOLID 2.0, IQOS™ tarafından sunulan tek parça tasarıma sahip ulaşılabilir fiyata satılan tütün ısıtma cihazıdır. Aksi halde sigara içmeye devam edecek veya diğer nikotin ürünlerini kullanacak yetişkinler için sigaraya dumansız bir alternatiftir. lil™ SOLID risksiz değildir ve bağımlılık yapan nikotin iletir. lil™ SOLID 2.0 kendisine özel tütün çubukları ile kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Kül, duman ve ateş olmadan ısıtılmış tütün deneyimi sunar. Ayrıca, tek şarjla ve beklemeden arka arkaya 3 kez kullanım imkanı sunar. Arka arkaya 3 kez kullandıktan sonra cihaz otomatik olarak soğuyacaktır. Lütfen cihazın sıcaklığı stabil olana dek bekleyin. Güvenliğiniz için ve soğuması gerektiğinden, cihaz 18 dakika içinde art arda 3 kezden fazla kullanılmamalıdır. 3 dakika 30 saniye bekledikten sonra başka bir tütün çubuğu kullanabilirsiniz.

Cihaz uyku modundadır ve ilk kullanımınız için etkinleştirilene kadar çalışmaz. Cihazı etkinleştirmek için düğmeye 2 saniye süreyle basın veya şarj cihazını şarj bağlantı noktasına takın. Cihaz etkin hale geldiğinde, LED Durum ışığı sırasıyla kırmızı, turuncu, buz mavisi ve mavi renkte ikişer kez yanıp söner. Cihaz etkin hale geldiğinde LED Durum ışığı bir saniyeliğine buz mavisi renginde yanıp söner ve aynı anda iki titreşim meydana gelir. İlk deneyiminize başlamak için hazırsınız. Ek bilgiler: Cihaz aşağıdaki durumlarda batarya ömrünü muhafaza etmek için uyku moduna geri döner: LED Durum ışığı kırmızı iken 24 saat süreyle şarj edilmediğinde. LED Durum ışığı turuncu, buz mavisi veya mavi iken 7 gün süreyle şarj edilmediğinde. İlk kullanımınızdan önce cihazı bir elektrik prizine takıp tamamen şarj edin. Tam olarak şarj edilmesi yaklaşık 2 saat sürer, yaklaşık 25 içime kadar kullanılabilir. Güvenli kullanım için, lil™ SOLID 2.0 için tasarlanmış ve beraberinde sağlanan USB Kablosu ve AC Güç Adaptörünü kullanarak cihazınızı şarj edin.

Yeni bir lil SOLID 2.0 cihazınız varsa ve ilk kez kullanacaksanız, önce düğmeye 2 saniye basarak veya şarj cihazını şarj bağlantı noktasına bağlayarak uyku modundan çıkarın. Tam şarj olması yaklaşık 2 saat sürer. Cihazın üst kısmındaki tütün yerleştirme parçasının Kapağını kaydırarak açın Tütün kısmı aşağı bakacak şekilde lil için özel olarak üretilen tütün çubuğunu yerleştirin Titreşim hissedene kadar Düğmeye 2 saniye süreyle basın. Durum LED'i buz mavisi yanıp söner ve cihaz aynı anda titreşir. Ön ısıtma, kullanım ortamına bağlı olarak yaklaşık 25 saniye sürer. Ön ısıtma işlemi sona erdiğinde, Durum LED ışıkları yanar ve tütün çubuğunun kullanıma hazır olduğunu belirtmek için aynı anda titreşir. Cihazınız kullanıma hazırdır! Deneyim 14 nefes veya 5 dakikaya kadar sürer, hangisi önce gerçekleşirse. Cihaz, kullanım bitimine 30 saniye veya 3 nefes kaldığını bildirmek için bir kez titrer ve LED Durum ışığı kullanım bitene dek buz mavisi renkte yanıp söner. Ardından süre biter, LED Durum ışığı ve cihaz otomatik olarak kapanır. Düğmeye basmanız gerekmez. Tütün çubuğunu çıkarmak için, tütün çubuğunu bir yönde 3 defadan fazla çevirin. Cihazı 3 tütün çubuğu arasında bekleme süresi olmadan art arda 3 kez kullanabilirsiniz.

2 saniye içerisinde titreşim hissetseniz bile cihaz üzerinde bulunan tuşa 8 saniye süreyle basın. Cihaz sıfırlanır, LED Durum ışığı sırasıyla kırmızı, turuncu, buz mavisi ve mavi renkte ikişer kez yanıp söner. Cihaz tamamen sıfırlandığında, LED Durum ışığı bir saniyeliğine buz mavisi renginde yanıp söner ve aynı anda iki titreşim meydana gelir.

lil™ SOLID 2.0 cihazının şarj seviyesini kontrol etmek için Düğmeye basın veya cihazı birlikte verilen USB Kablosu ve AC Güç Adaptörü kullanarak bir elektrik prizine takın. Cihazın şarj durumu aşağıdaki gibi görüntülenir: Mavi (%100 ~ %60 şarjlı), Buz mavisi (%60 ~ %30 şarjlı), Turuncu (%30 ~ %1 şarjlı), Kırmızı – (şarj edilmesi gerekir)

Temizlemeden önce her zaman cihazı kapatın. Son kullanımdan sonra soğumaya bırakın. Temizleme Aparatını kullanmak için, yan taraftaki ⊙ işaretli yere hafifçe bastırarak açın. Temizleme Fırçasını kullanmak için, yan taraftaki işaretli yere hafifçe bastırarak açın. Başlığı cihazdan çıkarın Temizleme Aparatını cihazın içine sokun ve Aparatı çevirerek cihazı temizleyin. Bu adımı temizleme firçasıyla tekrarlayın.

Her halukarda sigara içmeye veya diğer nikotin ürünlerini kullanmaya devam edecek her yetişkin, kendine has tercihlere, hedeflerine ve bütçesine uygun, sigaradan daha iyi bir alternatifi hak eder. Her iki cihaz da tütün ısıtma sistemidir ve her ikisi de tütünü içeriden ısıtır. Bununla birlikte, farklı ısıtma teknolojisi kullanırlar: lil™ SOLID 2.0 pin ile ısıtma teknolojisini ve IQOS 3 DUO ısıtıcı plaka yardımı ile ısıtma teknolojisi kullanır. Her iki cihaz da tütünü eşit şekilde ısıtır. Basit ve uygun fiyatlı bir cihaz istiyorsanız lil™ SOLID’i seçebilirsiniz. Cihazınızı özelleştirmek, IQOS Club programına ve buna bağlı deneyimlere erişebileceğiniz ve aksesuarlara sahip bir cihaz istiyorsanız IQOS'u seçebilirsiniz. Seçiminizi tanımlayan kendi tercihleriniz, hedefleriniz ve bütçenizdir. İster lil SOLID ister IQOS 3 DUO'yu seçin, ikisi de dumansız ürünlerdir ve sigara içmeye devam etmekten daha iyi bir seçimdir. Her ikisi de risksiz değildir ve bağımlılık yapan nikotin iletir. Yalnızca yetişkin kullanımı içindir.

It is a program where adult users of IQOS can offer and get rewards by referring their adult friends who would otherwise continue to smoke or use other nicotine products, to IQOS.
When you refer an adult friend (21+) who is a current smoker or user of other nicotine products, your friend will receive a 3 KWD voucher applicable to the first purchase of one of IQOS ILUMA devices and you will receive a 3 KWD voucher reward on your registered email (or by going to your account on iqos.com) that you can use on your future orders applicable on IQOS ILUMA Devices and/or accessories only.

The IQOS Referral program is open to all adult smokers and users of other nicotine products residing in the State of Kuwait, if they have never redeemed a referral code before and do not already have an IQOS device linked to their profile.

To refer an adult friend who smokes or uses other nicotine products, you can simply login to your account on iqos.com (or register your device if you haven't done so already) and send your adult friend who smokes or uses other nicotine products the referral code from your iqos.com account via the WhatsApp or SMS link. They can use that code to avail their 3 KWD voucher on their first purchase of an IQOS device.
Your adult friend’s 3 KWD voucher is redeemable online on iqos.com or at one of our selected authorized locations.
If your adult friend, who smokes or uses other nicotine products, decides to buy, you will also receive a 3 KWD reward voucher that you can use in your future orders on iqos.com. Remember, multiple discount voucher codes can be used against a single order (on IQOS devices and/or accessories only), unless the other promotion has terms and conditions that state otherwise.

You can refer up to 10 adult friends (21+) who are smokers or users of other nicotine products in the IQOS Friends Program.

You can only redeem one referral code. This referral code offers you a 3 KWD voucher on your first IQOS device purchase.

Referral vouchers are not redeemable on TEREA.

You should see the referral code in the WhatsApp / SMS message you received from your adult friend using IQOS, or your adult friend using IQOS may share it with you in person.

You can invite your adult smoker friends after registering your device. The first 10 adult friends who purchase an IQOS device are eligible for a 3 KWD voucher on this purchase. Once 10 of your adult friends use your referral code and benefit from the vouchers, your code will become inactive. Please check the terms and conditions to learn more or contact the IQOS Team if you need further help.

Your voucher is valid for a period of 60 days from the day you receive it.

We offer express delivery (within 5 hours) and standard delivery (same day, next day or within 3 working days) depending on the city and the order date and time. The relevant delivery time will be displayed to you at the shipping stage, and on the order confirmation email.

Delivery is free for orders worth 9 KWD or more. For orders under 9 KWD, a delivery charge of 2 KWD applies. For a limited period of time, Express Delivery fees will be waived for orders worth 9 KWD or more.

We accept the following payment methods: Visa and MasterCard.
Cash payments are currently not accepted.

Your card will get charged once the order has been confirmed online.

Yes, your presence is required to sign the delivery and you need to show your ID to the courier.

If you would like to amend or cancel your order please contact the IQOS Care Team.
Once an order has been shipped, it is not possible to amend or cancel it, and you will need to return the items for a refund or replacement.

The returns policy entitles you to return a purchased item within 14 days from the date of delivery.
Devices must be returned in the original packaging and be unopened.
You can initiate a return order by calling us on 22205547.
Refund of devices returned will be initiated once the item has been received in the warehouse and checked for completeness and accuracy.

You are eligible to participate in the Trade-in Program if:
(i) you are an IQOS user aged over 21 years old;
(ii) your personal details and your Device are registered in the State of Kuwait (“Kuwait”) IQOS database; and
(iii) your main residence is in Kuwait
(iv) your Device is a complete unit which comprises of the pocket charger and holder (which are each in one part), except for IQOS 3 MULTI or IQOS Originals One which is one unit.
We recommend you to check if the device is linked to your IQOS database account prior to visiting the offline store. You may register your personal details and your Device in the database at iqos.com or by calling the customer service center 222 055 47.
You are not required to possess the charging cable, original box, or other accessories complimentary to the Device to participate in Trade-in Program.

The Trade-in Program is provided at iqos.com, through customer service center and in selected authorized IQOS partner stores in Kuwait. To get information about the channels where the Program is available, contact the customer service center.
We recommend you to check if the device is linked to your IQOS database account prior to visiting the offline store. You may register your personal details and your Device in the database at iqos.com or by calling the customer service center 222 055 47.

Should you participate in the Program, you are limited to a maximum of one trade-in which is to be used for the purchase of one IQOS ILUMA device.

Both functioning and broken devices can be traded-in as long as:
(i) you are an IQOS user aged over 21 years old; (ii) your personal details and your Device are registered in the State of Kuwait (“Kuwait”) IQOS database; and (iii) your main residence is in Kuwait (iv) your Device is a complete unit which comprises of the pocket charger and holder (which are each in one part), except for IQOS 3 MULTI or IQOS Originals One which is one unit.
With the exception of the following Devices that are not eligible for trade-in:
(i) Devices with damage caused by abuse or misuse, or actual, or attempted, modification or alteration of the Device, power surge;
(ii) Devices with a serial number that has been altered, defaced or removed;
(iii) Devices that have been opened, serviced, modified or altered in a manner not authorized by us or manufacturer.

No. According to Trade-in Program rules, you will be eligible to trade in your Device and receive a trade-in value which equates to 30% of the purchase price of the IQOS ILUMA device which you intend to purchase. The trade-in value must then be used against the purchase price of the selected IQOS ILUMA device. The trade-in value cannot be cashed or used for the purchase of any other products.

In order to change your account email address, you need first to login and visit your account page.
For updating your email, you can visit the “Email & Password” section and click on the “edit” icon. After changing your email address, click on “Apply” and save the changes.

In order to change your account password, you need first to login and visit your account page.
For updating your password, you can visit the “Email & Password” section and click on the “edit” icon. After changing your email address, click on “Apply” and save the changes.

You can update your address at any time via your customer account.
You can access your customer account on IQOS.com on your account detail.
After logging in, please navigate to "Address Book" and then change your address.

If you have registered on IQOS.com and have given your consent for marketing communication, then you have to take out marketing opt in. Simply, go to your IQOS profile, by selecting “My account” and tick off to unsubscribe from marketing communication.

In case you purchased your device on IQOS.com, your device will be automatically registered. If you purchased your device at one of our distributors, you can register yourself.
Please use the same e-mail address for registration that you used when you made the purchase. Registration only takes a few minutes. Simply visit https://kw.iqos.com/en/devices and follow the step-by-step instructions (please have your IQOS device number and mobile phone number ready)

If you’ve already registered your device, you can find the device number online in your IQOS profile. Alternatively, the device number can be found on the bottom of the original packaging for your IQOS device as well as on the invoice.